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杭州女子價值4.5萬的衣服送去干洗店加盟連鎖店后竟然壞了
添加時間: 2017/11/9   點擊次數: 1525

   “我這幾件衣服都是新買的,只穿過一兩次,送去洗衣店回來就發現不能穿了……”杭州的張女士向來將衣服送到專業洗衣店清洗,但最近連續幾件衣服都被洗壞,總價值約4.5萬,這讓她郁悶不已。

總價值約4.4萬,洗完已經不能穿了

     張女士是福奈特干洗店的老顧客了,從四五年前杭州第一家福奈特開業時,她便一直在這家店洗衣,“每年光洗衣費就有3到5萬了!睆埮扛嬖V記者,但是最近她很失望!皣鴳c節前后拿去洗的衣服里面,有3件被洗壞了,都是我才穿過一次的!
黑色絲絨衫本來的樣子

     這3件衣服,有一件黑色絲絨衫、一條牛仔短裙、一條牛仔褲,都是張女士前段時間去日本購買的,買來不超過1個月,總花費約1.7萬。而如今面對3件衣服,張女士只能一聲嘆息。
     張女士說不止如此,早在今年6月份,她在杭州大廈花了約2.7萬元買的一件“香奈兒”白色針織衫也被洗的不成衣型,“衣服上的羊絨都掉光了,整件衣服變得很扎手,看上去像一個漁網!睆埮靠扌Σ坏,“當時他們給我免單了,但我不滿意!

   “我在這里洗了四五年,洗壞過好幾件,還丟過衣服,是我們自己去店里翻到的!睆埮勘硎,以前她都不怎么計較的,但這幾天她三番兩次跟店里反映,店里的回應態度卻讓她很不滿意,“店經理要么不在,要么不理,電話也聯系不上……”
店家表示需要第三方鑒定,提出補救措施

     昨天下午,記者陪同張女士一起來到了福奈特干洗店錢江店,一名女店員表示黑色絲絨衫是她經手洗的,“我們也覺得這件衣服價值昂貴,所以用的是單筒干洗!钡珜τ谄渌3件衣服,她則表示不清楚。
     隨后,福奈特運營經理石女士趕到店內。針對客服回應遲緩等問題,她向張女士表示了歉意。但對于衣服洗壞等問題,石女士稱需要通過浙江省洗染行業的鑒定中心等第三方機構進行檢測,如確定是店里洗壞的,那么福奈特公司會根據相關法律法條進行賠償。同時她也表示,由于“香奈兒”這件針織衫已經出店超過一個月了,所以這件衣服不予賠償處理。

          香奈兒”針織衫現在的樣子

    “明明是從你們店里洗出去的衣服,為什么你們不能主動承認錯誤,還要通過第三方機構?”對于工作繁忙的張女士來說,通過第三方機構鑒定無疑也搭上了時間精力等成本,因此她并不認可這種方式。

      眼看著協商僵持不下,石女士便仔細查看了衣服,并提出了一些補救措施:黑色絲絨衫的衣袖處盡量接回,至少保證衣服可以再穿;牛仔裙和牛仔褲都嘗試著對下擺或褲腳進行包邊處理,防止毛邊擴大;但是“香奈兒”的針織衫已經沒辦法了。對此,張女士表示接受對黑色絲絨衫的處理方式,但對于兩條牛仔,她說:“這樣加了邊很丑的,我不要了!

《浙江省洗染服務業經營規范及消費爭議處理暫行辦法》

     除了黑色絲絨衫,張女士希望其他三件衣服店家能夠賠償1萬元。只是石女士很為難地說:“這不行,我權限范圍內最多只能賠付3000元的洗衣卡!睆埮恳宦牸绷,“我衣服都洗成這樣了,哪還敢在你家繼續洗?洗一次壞一次,那我每次都賠錢進去!”

最終協商一致,店方賠償3000元現金

     雙方經過再三協商,最終店家賠付了張女士3000元現金,同時,張女士將卡內的1500多元余額也全部退出,店方承諾賠付款會在明天到賬,而余額退款將在一周之內退還。

 牛仔褲被洗壞,多出了約10公分的長線

     記者查詢了《浙江省洗染服務業經營規范及消費爭議處理暫行辦法》,其中第十四條規定:“非保價服務的,因經營者的責任造成衣物損壞、丟失的,應根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償!蓖瑫r辦法中也明確了賠付額:“購買時間不超過三個月的,賠付額不低于購買價格的90%;購買時間不超過六個月的,賠付額不低于購買價格的85%。不能出示購衣憑證的,按洗滌費用的20倍予以賠償。賠償后,衣物歸經營者所有,如消費者需要保留損壞衣物的,經營者可減少30%的賠償額!
來源:青年時報    作者:李睿    編輯:鄭海云

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