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干洗褲子后發現倒絨-經消協調解獲賠償150元
添加時間: 2017/9/9   點擊次數: 1560
     近日,省工商局官方網站通報一起涉及洗染服務領域的典型消費維權投訴案例。
    錦州消費者馬女士日前在某干洗店干洗一條絨面褲子,幾天后,取褲子時發現褲子大腿內側有少部分倒絨現象。
    針對上述問題,馬女士與干洗店店方爭執不下,隨后到錦州市消協投訴。
    錦州市消協接到投訴后,仔細查看消費者拿來的褲子,發現確實有少量倒絨現象,但干洗店說絨面褲子在清洗后都會出現倒絨現象。
    消費者馬女士不同意上述說法,執意讓干洗店賠償褲子款1200元,雙方爭執不下。
    錦州消協工作人員調查發現,倒絨現象不嚴重,而且在大腿內側,既不影響穿著也不影響美觀。
    消協工作人員認為,由于絨面褲子在干洗前經營者未盡到告知的義務,也有一定的責任,經調解,干洗店免收干洗費,并賠償消費者150元,消費者表示滿意。
    消協部門表示,根據《消費者權益保護法》第五十二條規定:“經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任!
    另外《遼寧省消費者權益保護條例》第二十七條規定:“洗染業經營者應當與消費者共同確認洗染前的衣物狀況,并在服務單據中注明。造成衣物變形、損壞、串色、染色、遺失的,應當退還收取的費用,并依法承擔賠償責任。
    消協部門認為,本案中,由于絨面褲子在干洗前經營者未盡到告知的義務,經營者干洗店提供的洗滌服務導致消費者的絨面褲子出現部分倒絨,所造成的損失,干洗店應當承擔賠償責任。
    消費提醒
    干洗衣物牢記“六注意”
    消協部門提醒消費者,干洗行業的服務賠償標準還不夠完善或有待于調整,容易出現消費糾紛的情況,因此消費者干洗衣物要謹慎,牢記“六注意”防范糾紛發生。
    注意一:衣物需要干洗時,消費者應盡量選擇經營規模較大、服務設施齊全、售后服務規范的正規干洗店,同時應了解其是否具備相應的服務資質等。
    注意二:在干洗衣物之前,消費者務必要求干洗店在服務單據上清晰注明衣物的品牌、面料、顏色、衣物的破損、褪色等情況,同時要求干洗店確定雙方都認可的保值金額,一旦衣物洗壞可以據此索賠。
    注意三:消費者在辦理預付式消費卡時,不要貪便宜一次性購買大額消費卡,而承擔過多的風險。應盡量選擇金額小、期限短的預付消費卡,這樣出現變數,風險小。同時要詳細記錄每次預付卡的使用情況以及卡內的余額,保留好相關發票,有效防止卡內余額丟失。
    注意四:衣物干洗后應及時前往領取,以免二次污染或遺失。
    注意五:消費者在取衣物時,一定要在現場認真仔細地查驗,發現問題,應及時和商家協商解決。
    注意六:由于干洗衣物的洗滌劑大多選用的是化學活性溶劑,長期直接接觸會有損健康,因此干洗過的衣物切勿急于穿著,應在通風處晾掛一段時間后使用。
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